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Il n'y a plus d'articles dans votre panierAvec Maisondunreve.com, vous pouvez choisir d´être livré où vous le souhaitez : à votre domicile, sur votre lieu de travail, votre maison secondaire, chez des amis, etc.
Vous avez le choix du lieu de livraison quelques soient vos souhaits ou vos contraintes, il suffit de nous le mentionner au moment de votre commande. Nous saurons répondre à vos envies et à vos attentes pour vous satisfaire au mieux.
Depuis plusieurs années, nous travaillons avec des transporteurs Nationaux et Internationaux (Transport Schenker, Dachser, Guisnel, GLS etc.) qui sont devenus avec le temps des partenaires sérieux.
Ces transporteurs assurent l'expédition de toutes nos commandes suivant la zone et le type de produits à livrer en France et en Europe.
1. Nos délais de livraisons pour la France métropolitaine
- Lorsque la marchandise est en stock, le délai varie de 2 à 20 jours ouvrés suivant le mode de livraison choisi.
Pour une livraison standard offerte, si l'article est en stock dans nos entrepôts, la livraison se faire entre 2 et 5 jours ouvrés environ. Si l'article est en stock chez nos fournisseurs, il faudra alors compter environ 15 jours ouvrés (n'hésitez pas à nous consulter pour les disponibilités). Livraison offerte pour tout article non volumineux et seulement palettisable.
Pour une livraison Premium avec 2 chauffeurs (voir détails ci-dessous), le délai sera de minimum 15 jours ouvrés (pour plus de précisions merci de nous consulter).
La prise de rendez-vous sera automatique (soit par SMS, par mail soit par téléphone dans certains cas) pour chacun de ces moyens de livraison choisis.
Pour les îles Françaises (Corse et autres îles) les délais de livraison seront un peu plus longs (environ 1 semaine en livraison standard et 15 à 20 jours ouvrés en livraison Premium).
- Les délais peuvent être augmentés lors de commandes spéciales, pour les articles sur mesure ou produit en cours de fabrication. Si toutefois le délai est allongé, nous nous engageons à vous tenir informé au plus vite.
Certains colis, suivant leur encombrement, malgré leur faible poids, seront proposés en livraison standard ou prémium.
2. Expéditions et assurances
Afin de couvrir les dommages, la casse et le vol des marchandises, nous assurons systématiquement tous nos envois. Le client final est tenu de vérifier obligatoirement l'état de la marchandise lors de sa réception.
Ne pas oublier d'émettre des réserves claires et précises sur le bon du livreur si un souci quelconque est constaté.
3. Modes de livraison
Maisondunreve vous propose plusieurs choix de livraison suivant vos envies et disponibilités :
- Livraison standard au pas de la porte (offerte en France Métropolitaine sauf Corse et autres îles)
Votre commande vous sera livrée "au pas de votre porte", c'est à dire en bas de votre immeuble ou devant votre maison (portail) accessible en camion porteur. Si votre habitation est inaccessible en camion porteur, le client se doit de nous en informer avant sans quoi des frais supplémentaires lui seront facturés allant de 100€ à 200€ en fonction de sa localisation. (centre ville historique, rue trop étroite...)
Le transporteur n'est pas tenu de vous livrer à l'intérieur de votre domicile ou à l'étage. Prenez donc vos dispositions pour transporter vos colis dans votre pièce.
Le transporteur prend contact avec vous (par sms ou mail) afin de fixer un jour de livraison à votre convenance du lundi au vendredi, généralement entre 09 h et 17h.
Si toutefois celui-ci oublie de vous aviser pour un rendez vous, il déposera dans votre boite aux lettres, un avis de passage avec les coordonnées de l'agence locale.
Il vous suffit tout simplement d'appeler au numéro indiqué et de planifier une seconde livraison. Par contre, vous devrez être présent lors de la deuxième présentation sous peine d´être facturé.
Nous vous aviserons au préalable par mail 48 h à l'avance si toutefois la plate forme ou le transporteur oublie de vous prévenir.
- Livraison prémium à l'intérieur de la pièce
C'est un spécialiste du transport de meubles (Transports GUISNEL Distribution) qui est engagé pour effectuer cette opération. Les livreurs vont déposer vos meubles à l'intérieur de votre domicile, dans la pièce de votre choix. Le déballage et l'évacuation des emballages seront effectués par leurs soins. Les livreurs n'effectuent pas l'assemblage les meubles en kits, un supplément pour cette prestation de montage pourra être communiqué aux clients sur demande.
L'agence de transport locale prendra contact avec vous pour fixer un jour de livraison qui vous convienne. Il vous faut donc être présent le jour de la livraison sous peine d'être facturé à nouveau pour une relivraison.
Comme toute réception de commande, nous vous demandons de bien vouloir vérifier systématiquement la quantité, l'état et la conformité des produits en présence des livreurs avant de signer le bon de transport.
Nous demandons à notre client de vérifier les largeurs, les hauteurs, des portes d’accès à la pièce où sera déposé le meuble. Tous les frais supplémentaires, liés à la location d’élévateurs ou de stockage, seront à la charge du client.
En cas d’impossibilité de livraison pour passage insuffisant, risquant d’endommager le produit, ce dernier pourra faire l’objet d’un retour à notre entrepôt, aux frais du client, pour un montant de 150€ TTC.
4. Que faire lors de la réception de votre commande?
Lors de la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier systématiquement le nombre de colis, l'état des produits, ainsi que leurs conformités en présence du livreur avant de signer le bon de transport.
Ne signez pas le bon de livraison avant d'avoir noté clairement les éventuelles réserves.
En cas de réserve
Si vous constatez un dommage ou le moindre défaut sur un produit, vous devez impérativement émettre des réserves claires et précises sur le bon de transport du livreur puis vous refusez le colis en question. Il faut les stipuler et les détailler au maximum (défaut, casse, choc, rayure, etc.) sur le bon de transport du livreur.
Par exemple, il faut noter "armoire reçu avec pied gauche cassé".
Le fait de signer le bon du livreur vous engage et symbolise le transfert de propriété de la marchandise.
Vous êtes désormais le propriétaire et ni Maisondunreve, ni le transporteur ne sont responsables des éventuels dommages subis lors de la livraison, si cela n'a pas été spécifié sur le bon de livraison.
Si des réserves ont été émises lors de la réception d'une commande, merci de nous envoyer impérativement dans la journée des photos du problème afin d'illustrer cela à notre mail contact@maisondunreve.com
Seulement si ces 2 conditions sont réunies, votre réclamation sera recevable. Nous traiterons ainsi au plus vite le problème en vous relivrant un autre article.
Attention de ne jamais marquer "sous réserve de déballage" ce terme n'a aucune valeur légale, même si le chauffeur vous recommande de noter cela. Une fois acceptée la marchandise, notre responsabilité et celle du transporteur n'est plus engagée.
Retour produits
Pour tout retour de produits endommagés ou non conformes, il est impératif de nous les renvoyer dans leurs emballages d'origine.
C'est pourquoi, il vous est demandé de les garder soigneusement le temps de refaire l'emballage.
L’équipe de Maisondunreve.com